CRM, Customer Relationship Management ist Teil des Marketings und steht für die Strategie, mithilfe von verschiedenen Tools die Beziehung zum Kunden systematisch zu erforschen, analysieren und gegebenenfalls zu beeinflussen.
Im Zentrum steht der auf den Kunden ausgerichtete Prozess zum Aufbau und zur Pflege von Beziehungen.
